О спаме и цивилизованной рекламе
Сайты бывают разные. Есть сайты о компьютерах, есть сайты с новостями, есть, где хранится музыка и так далее. Есть, в том числе, и сайты, посвященные человеческой лени. Их ведут люди настолько ленивые, что эти сайты не обновляются по несколько лет, - пишет Рунет.ru.
Так вот, как удалось выяснить, только на этих сайтах за последние полгода не написали чего-нибудь о спаме. Только на этих сайтах не появлялось за последние полгода коктейля из жалобных криков "Как он надоел!", советов "Как нам обустроить спам" и призывов найти отдельно взятого спаммера и три месяца уговаривать его поменять номер телефона.
Я не берусь угадать, почему эти ленивые люди стоят в стороне от прогресса и не присоединяются к общему празднику. Я просто констатирую факт - только они еще не отметились.
Все остальные гуляют по полной программе - тут тебе и советы, как удобнее бить спаммера по голове, и 3102-е китайские предупреждения "Прячьтесь, спаммеры, через два месяца вами удобрят город-сад", и обещания достать борьбой со спамом еще и Госдуму - всего хватает, в общем.
Но наш-то цикл посвящен рекламе. Угу, спам тоже, хоть и дикая, нецивилизованная, но реклама. И большая проблема видится не в том, что эта реклама надоедает, нарушает нетикет и так далее, а в том, что, моя ванночку, выплескивают ребенка - борясь со спамом, убивают легальные рекламные рассылки.
Вот вам ближайший пример - в проекте Закона, который предлагается разработать всем миром и принять в Госдуме, несанкционированной рассылкой называют сообщение, присланное человеку, который не выражал своего желания его получить. Базируясь на этом определении, я, ленивый как сотня Ниро Вульфов, со спокойной душой назову спаммерами тех, кто предлагает мне работу. Хотя люди пишут именно мне, а не занимаются рассылкой предложений "Пожалуйста, дочитайте это письмо до конца:".
Впрочем, вернемся к рекламе. Замученные борьбой со спамом жители Рунета и не подозревают в большинстве своем, что, кроме всякого рода спама, существует еще огромное количество абсолютно легальной рекламы по почте. Скажем, когда вы регистрируетесь в интернет-магазине, чтобы сделать покупку, то почти наверняка при указании адреса электронной почты будет возможность одновременно подписаться на сообщения о новых товарах. Когда вы регистрируетесь на новом портале, наверняка вам предложат получать рассылку с новостями портала. Если для того, чтобы скачать программу с официального сайта разработчика, надо зарегистрироваться, то с вероятностью в 99% ваш адрес электронной почты будет использован для информирования вас о новых версиях программы. И фокус заключается в том, что это абсолютно легально. Это не спам. Это легальная рекламная рассылка, на получение которой вы согласились. Или не отказались явно.
Борцы со спамом, как правило, не обращают внимание на такие мелочи. Стандартная линия поведения для них такова - сначала оставить свой адрес в максимальном количестве мест, а потом преисполняться благородного негодования в адрес тех, кто этим воспользуется.
(В скобках отметим - это истерия, господа. Когда месяц назад я сделал рассылку участникам своего форума о новой функции на сайте, нашелся некий пионер, запихнувший мой адрес в спамлист. Что, правда, практически не доставило мне неудобств, ибо сквозь фильтр SpamPal`а прорвалось три письма. Но сам факт непонимания разницы между нормальным извещением зарегистрированного пользователя и спамом знаменателен).
Так вот, давайте все же обращать внимание на мелочи и понимать разницу. Расставим точки над "i", ибо, если этого не сделать, то в ближайшем будущем в разряд спама наши добросовестные борцы во имя борьбы за возможность бороться отнесут и рассылки от Subscribe.ru. Получится конфуз.
Легальная рассылка отличается от спама только одним - вы согласились ее получать или не отказались от нее. Да, многие владельцы таких рассылок умышленно составляют регистрационную форму так, что пункт "Хотите ли Вы получать рассылку" отмечен по умолчанию. Я помню довольно длинную дискуссию на эту тему, результатом которой стал вывод, что настоящие пацаны так не поступают, но это все лирика. Настоящим пацанам никто не запрещает разуть глаза до нажатия кнопки "Submit", а не прозревать с солидной задержкой при виде забитого почтового ящика.
Владельцы рассылок очень дорожат вашим согласием получать их произведения. Именно поэтому они никогда не заявят вам, что "Ваш адрес взят из открытых источников" или что "Рассылка произведена в соответствии со ст. :. Конституции РФ". Нет, они не упустят возможности напомнить вам, что вы согласились получать их рассылку и дадут ссылку, по которой можно отписаться, благо ею все равно никто не пользуется.
Рунету еще, видимо, предстоит оценить всю мощь этого рекламного инструмента. Посмотрите на это с точки зрения рекламодателя - ваше предложение поступает прямо получателю, который согласился его получать, который его, скорее всего, прочтет сразу же, который, что очень вероятно, заинтересован в товарах и услугах именно по данной тематике. Последняя возможность характерна именно для e-mail маркетинга и реализуется элементарно - подписчику предлагается анкета, в которой он может отметить интересующие его темы. И он получит именно ту рекламу, в которой заинтересован - будь-то информация о новых моделях сотовых телефонов или анонсы новых фильмов на лицензионных DVD.
И ведь знают же рекламисты об эффективности почтовой рекламы. Знают. Ибо сами во всех советах по раскрутке сайта рекомендуют организовать рассылку. Рассказывают, как это здорово, когда ваша информация падает прямо в ящик благодарному пользователю. Объясняют, как это просто и дешево - ведь рассылка элементарно организовывается своими силами, а то и с помощью специализированных сервисов. А некоторые и вовсе в открытую завидуют не стесненным необходимостью сохранить репутацию спаммерам - надо же, какой reach! Какие низкие расходы! Какая эффективность! Эх, мол, если бы не необходимость сохранить лицо:
Конечно, расходы на содержание легальной рассылки гораздо выше, чем на рассылку спама по базе из 5 млн. адресов. Ее надо продвигать, поддерживать, заботиться о корректном содержании, обеспечивать возможность пользователям быстро и без хлопот отписываться: Специализированное программное обеспечение, которое позволит действительно серьезно упростить поддержание рассылки, классификацию интересов пользователей и так далее, стоит не одну сотню долларов. Чтобы пользователи не отписались моментально, ошарашенные уровнем изложения информации, придется потратить немало времени, а, значит, и денег. Может, именно необходимость прикладывать подобные усилия и толкает людей к услугам спаммеров? Вполне возможно, ведь честный труд всегда подразумевал необходимость трудиться.
Попробуем теперь подбить итоги - какие проблемы, скорее всего, встретят нормального рекламодателя, пожелавшего заняться e-mail маркетингом? (Я сказал, e-mail маркетингом, а не спамом).
Во-первых, обязательно найдется партизан, который либо сочтет рекламодателя спаммером и начнет восстанавливать справедливость, либо пренебрежет предоставленной возможностью отписаться и забросает автора рассылки письмами с требованием отписать его немедленно. Никуда не денешься - народ ушиблен идей борьбы со спамом революционными методами и никогда не читает инструкции. Даже в специализированной рекламной рассылке e-banners хоть раз в два месяца, но найдется человек, который пришлет на лист письмо «Отпишите меня, пожалуйста». Хотя слать надо на специальный адрес, что сообщается первым письмом после подписки.
Во-вторых, как я уже говорил выше, серьезное программное обеспечение, позволяющее действительно упростить ведение рассылки, стоит денег и требует внимания.
В-третьих, саму рассылку, в задачу которой входит рекламировать что-то, надо тоже рекламировать. Формочку на сайте поставить повыше, напоминать о ее существовании посетителям сайта, в похожих рассылках рекламу купить.
Тяжело? Так, а что вы хотели? Как говорил один из героев киберпанковского романа "Интерфейсом об тэйбл": "Это РАБОТА, а работа - это дерьмовое занятие. Не будь она такой дерьмовой, она бы называлась ОТДЫХ".
Но это в любом случае лучше нелегального существования где-то в недрах Интернета только для того, чтобы обслуживать тот же Центр Американского Английского или подобного же неразборчивого клиента. Потому что, если e-mail маркетинг переживет любую "детскую болезнь борьбы со спамом", то собственно спам уже влечет за собой материальную ответственность, а в ближайшем будущем - и уголовную.
Приятного вам законопослушания!